售后服务承诺

(六年三包、十年免费保修 、终身维护 、1小时电话响应 、4小时服务到位)

金沙集团控股集团有限公司有一家专门从事设计、制造 、销售和服务于一体的现代化办公家具生产企业。自2004年创办以来 ，公司秉承“以人为本 ，以客为尊”的经营理念 ，以全球办公家具为典范 ，充分贯彻人性化的设计主张 ，精心打造自己的品牌 。多年来 ，公司凭借其优良的产品 、完善的售后服务体系使得我公司屹立于中国家具行业之林 。为了更好地服务客户 ，提升我公司的企业形象和服务质量 ，我公司郑重承诺 ：

本公司生产的家具产品 ，自验收合格当日起 ，提供六年“三包” (包修 、包换 、包退) 、十年免费保修 、终身维护 。在接到设备故障通知后 ，1小时电话响应客户的故障信息 ，并给予解决方案 、方法 ，如未能解决 ，会在4小时到达现场解决问题至设备正常使用为止 。

一 、六年三包

三包期内 ，如果我公司生产的产品出现非人为因素和不可抗力造成损坏的质量问题，我公司提供包修 、包换 、包退服务 。

1. 包修 ：产品如在维修后可以正常使用而不影响美观的前提下 ，本公司将给予免费维修 。

2. 包换 ：产品如在维修后影响美观 ，不可以正常使用 ，本公司将给予更换相同的产品 。

3. 包退 ：如产品在非人为情况下属产品质量问题 ，在维修后不能达到原来品质 ，而不能在三个月调换期内保证调换产品 ，本公司将给予退货 。

二 、十年免费保修 、终身维护

我公司提供十年免费保修 、终身维护服务 。产品出厂过六年三包期后的任一时间(含十年免费保修期) ，对要维修或更换配件的产品只收取材料成本费用 ，免收其他一切费用 。

三 、故障响应

用户在正常使用中出现性能故障时 ，在接到设备故障通知后 ，提供1小时电话响应客户的故障信息 ，并给予解决方案 、方法 ，如未能解决 ，会在4小时到达现场解决问题至设备正常使用为止 ，现场不能解决的 ，运回总部进行大修 ，并用替代产品保证客户的使用 ，直到设备恢复正常使用 。

四 、免费培训

自验收合格当日起专门成立专项售后服务小组 ，小组安排专人负责 。产品使用初期 ，我方免费为采购单位有关人员进行有关货物的安装 、维护 、保养等方面的现场培训 ，解释产品的使用功能及保养细则。

五 、季度巡检及其他服务

1. 建立客户档案 ，每季定期巡检 ，专门维护队伍免费上门服务 。

2. 在质量保修期结束前1个月 ，我公司免费对货物进行一次全方面的维护与保养 。

3. 提供24小时售后服务电话 。在收到客户有关售后服务的电话或传真(确认签收)后 ，我公司将在一小时内对客户所提出的故障给予具体的响应 ，4小时内到客户指定的地点进行维修。

4. 我公司提供定期为客户做家具清洁 、保养和布料翻新(收取材料成本费用)服务 。

金沙集团控股集团有限公司

2017年1月9日